En 2025, GSA BPO ha iniciado un proceso de transformación digital incorporando inteligencia artificial (IA) en sus operaciones. Marcelo Alquezar, socio fundador y presidente de la empresa, destaca: "Estamos totalmente convencidos de que una empresa que se estanca, se estabiliza o se mantiene en su estado de confort y no crece, en definitiva, retrocede". Con esta visión, la empresa está en pleno desarrollo de un sistema que optimiza el procesamiento de datos, mejora la eficiencia operativa y ofrece un servicio personalizado a sus clientes.

La empresa se enfoca en comprender las necesidades específicas de cada cliente y adaptar sus servicios en consecuencia: "Somos una organización orientada a brindar soluciones de tercerización de servicios con alto valor agregado, logrando la flexibilidad necesaria para brindar siempre la mejor respuesta".

GSA ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo cobranzas, atención al cliente, soporte técnico, encuestas e investigación, gestión de turnos, atención de reclamos y fidelización de clientes. El objetivo es brindar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades de las organizaciones y sus clientes.

A pesar de la incorporación de tecnologías avanzadas, GSA BPO sigue priorizando la relación humana. Alquezar destaca: "El factor humano es clave. Acompañamos al recurso humano con capacitación, preparación y buscando siempre conocer sus motivaciones y cómo sentirse cómodos en un trabajo exigente". La empresa implementa programas de formación continua, reconocimientos y actividades que promueven el bienestar laboral.

Con una mirada hacia adelante, GSA BPO se posiciona como un referente en el sector de la tercerización de servicios en América Latina. "El futuro para nuestra empresa es increíblemente prometedor. A pesar de las décadas de experiencia, siento que estamos viviendo nuestro mejor momento, porque todo lo que hemos aprendido, todos los desafíos superados, nos prepara para este gran salto tecnológico. Estamos con mucha energía y optimismo, porque lo mejor está por venir y estamos listos para adoptarlo con todo nuestro conocimiento y pasión", concluyó Alquezar.